Témoignages d'utilisateurs de Santélien
Sécurité et confidentialité des données
L’un des enjeux majeurs de la coordination des soins repose sur la capacité à partager des informations sensibles dans un cadre sécurisé. Santélien répond à cette exigence, en permettant un accès structuré, confidentiel et sécurisé aux données des patients.
Betul Altindag - référent de parcours, DAC 93 :
« L’utilisation de Santélien, en application mobile, lors des visites à domicile, permet de réaliser des photos de données confidentielles et de les stocker en toute sécurité dans la partie document de Santélien. Ces données sont donc accessibles également avec les partenaires habilités à consulter. »
Aurélie Buissette et Mélanie Cesar – Assistantes de coordination, DAC 95 :
« [...] Cela nous permet d’accéder immédiatement aux informations clés du dossier : comptes rendus d’hospitalisation, coordonnées du patient, nom du médecin traitant [...]. Cela nous évite de perdre du temps à chercher ou à solliciter plusieurs interlocuteurs. [...] Ce lien direct avec le CH permet une coordination plus fluide, plus sécurisée. »
Justine Descamps – Infirmière, CPTS Paris Neuf :
« Grâce à ce système de communication intégré [le Tchat sécurisé], nous pouvons partager des documents médicaux, envoyer des photos et échanger librement, tout en garantissant la confidentialité. »
Un outil facile à utiliser
De nombreux professionnels soulignent la facilité de prise en main de l’outil, ainsi que la fluidité de ses fonctionnalités au quotidien. Que ce soit pour déposer des documents, utiliser l'application sur le terrain ou accéder à l'information rapidement via le tchat, Santélien s’intègre progressivement aux usages professionnels.
Mathilde Gibeaux – Diététicienne, DAC 93 :
« Santélien est facile d'utilisation pour déposer nos comptes rendus et je n'ai pas eu de soucis pour la prise en main. »
Docteur Huot - professionnel PMI, DAC 93 :
« L’intégration des documents ce n’est si compliqué que cela, c’est facile. »
Rahissa Alida Lunion– Responsable coordination, DAC 93 :
« Son utilisation est facile, fluide et optimise le lien partenarial. »
Justine Descamps – Infirmière, CPTS Paris Neuf :
« L’un des aspects les plus appréciables de Santélien est son Tchat sécurisé […]. Il remplace les appels et les emails dispersés, tout en garantissant que les informations essentielles restent accessibles. Cela a véritablement facilité les échanges entre les acteurs de soins. »
Coordination et travail pluriprofessionnel
La coordination, tout le monde en parle, Santélien le fait ! L'appli facilite les échanges interprofessionnels, centralise les informations utiles, évite les doublons et améliore la continuité des prises en charge.
Axelle et Iman – IDE, Santé Protégée, DAC 93 :
« Outil de coordination utilisé par les différents professionnels avec un partage d’informations et de documents de manière sécurisée, directement dans le dossier : plus rapide et plus efficace. »
Jacob Guigui – Directeur adjoint délégué à l'animation territoriale, DAC 95 :
« Un des vrais atouts de Santélien, c’est sa capacité à renforcer concrètement le travail en partenariat […]. Il permet de structurer la coordination des parcours de façon beaucoup plus fluide, en centralisant les informations essentielles. Bien sûr, tout le monde n’est pas encore connecté à l’outil, mais chaque nouveau partenaire qui s’y intègre améliore la dynamique. Plus on avance collectivement, plus la coordination gagne en efficacité et en continuité sur le territoire. »
Marion Da Silva– Coordinatrice de parcours, DAC 95 :
« Avant, on envoyait nos PPCS par mail ou même par courrier. Résultat : les intervenants n’avaient pas toujours les bonnes versions ou les informations les plus récentes. Maintenant, je le dépose directement dans Santélien. Les professionnels concernés sont automatiquement notifiés. […] On gagne vraiment en réactivité. »
Justine Descamps – CPTS Paris Neuf :
« Santélien a permis de centraliser les informations médicales, de faciliter les échanges entre pédiatres, orthophonistes, psychologues et autres professionnels […]. Ce travail collectif a été rendu possible grâce à la CPTS Paris Neuf, qui a intégré l’outil dans ses dispositifs. Il est essentiel que davantage de professionnels libéraux se l’approprient.
Plus nous serons nombreux à l’utiliser, plus la prise en charge sera fluide, efficace et adaptée aux besoins des patients. »
Un accompagnement salué par les utilisateurs
Au-delà de l’outil technique, le facteur humain est essentiel. Plusieurs témoignages évoquent l’importance d’un accompagnement adapté pour favoriser l’appropriation de Santélien, et soulignent les effets positifs du soutien des chefs de projet sur le terrain.
Justine Descamps – CPTS Paris Neuf :
« J’ai bénéficié d’un accompagnement de grande qualité par le chef de projet e-santé, qui a assuré un suivi personnalisé […]. Il a favorisé une dynamique collaborative à travers des formations dédiées. C’est grâce à cet accompagnement que les professionnels libéraux ont pu progressivement s’engager dans l’usage de l’outil. »
Idir Aknouche – Chef de projet e-santé, Paris Nord-Est :
« L’un des éléments les plus marquants a été l’appropriation rapide de l’outil par les professionnels, grâce à une stratégie d’accompagnement adaptée […]. Un enjeu central reste l’implication des libéraux. C’est en les intégrant pleinement que l’on assurera la réussite des parcours. Ce projet a été avant tout une aventure humaine et collective. »
DAC 95
« Santélien s’installe progressivement dans les pratiques, notamment au sein du DAC 95 Sud, où les professionnels se montrent très impliqués dans son utilisation. Ce dynamisme est précieux, car il permet de créer une base solide, non seulement pour optimiser l’usage de l’outil, mais aussi pour accompagner d’autres structures dans leur appropriation. Pouvoir être à l’écoute des usages et des besoins au sein d’une structure de coordination comme le DAC est une véritable valeur ajoutée. Pour que Santélien trouve toute son efficacité, il est important que chaque acteur puisse s’en saisir et y apporter du sens, pour l’amélioration des parcours de santé des patients. »
Luana Mazzardi, cheffe de projet territorial e-santé
"Lorsqu'une demande d'évaluation nous parvient de l’hôpital (d’Argenteuil) via la fonctionnalité « Sollicitation équipe ressource » de l’outil Santélien, cela nous permet d’accéder immédiatement aux informations clés du dossier : comptes rendus d’hospitalisation, coordonnées du patient, nom du médecin traitant, professionnels autour de la situation, etc. Cela nous évite de perdre du temps à chercher ou à solliciter plusieurs interlocuteurs. On peut transmettre rapidement ces éléments à la coordinatrice qui va prendre en charge le suivi, ce qui permet une prise en main du dossier plus réactive et plus sécurisée qu’auparavant, où l’on devait souvent jongler entre différents outils, parfois peu adaptés au partage d’informations sensibles."
Aurélie Buissette et Mélanie Cesar, assistantes de coordination
"Un des vrais atouts de Santélien, c’est sa capacité à renforcer concrètement le travail en partenariat. Il nous permet de structurer la coordination des parcours de façon beaucoup plus fluide, en centralisant les informations essentielles et en les rendant accessibles en temps réel à tous les professionnels impliqués. C’est un vrai appui pour travailler ensemble de manière cohérente, même quand les intervenants sont nombreux. Bien sûr, tout le monde n’est pas encore connecté à l’outil, mais chaque nouveau partenaire qui s’y intègre améliore la dynamique. Plus on avance collectivement, plus la coordination gagne en efficacité et en continuité sur le territoire."
Jacob Guigui, directeur adjoint délégué à l’animation territoriale
"Avant, on envoyait nos plans personnalisés de coordination en santé (PPCS) par mail ou par courrier. Résultat : certains intervenants n’avaient pas les dernières informations et on prenait du retard en voulant tenir tout le monde au courant. Maintenant, dès que le PPCS est validé, je le dépose directement dans Santélien. Les professionnels concernés sont automatiquement notifiés, ils peuvent consulter le document et réagir rapidement. Ça fonctionne aussi dans l’autre sens : par exemple, l’équipe mobile de soins palliatifs territoriale partage ses comptes-rendus au sein de l’outil. On gagne vraiment en réactivité, surtout quand l’état du patient peut changer rapidement. »
Marion Da Silva, coordinatrice de parcours
DAC 75
Retour d’expérience : L’outil de coordination Santélien, un atout pour améliorer la prise en charge pluriprofessionnelle.
« Depuis que j’ai commencé à utiliser Santélien, mis à disposition gratuitement par l’ARS, je mesure pleinement son impact sur la coordination des parcours de soin. En tant que l’une des premières utilisatrices, j’ai eu l’occasion de l’intégrer à deux dispositifs portés par la CPTS Paris Neuf : le parcours de fragilité motrice de la personne âgée et le repérage précoce des TND (Troubles du Neurodéveloppement) chez l’enfant. Ce sont deux parcours de soin nécessitant une collaboration fluide entre professionnels, et c’est précisément ce que permet Santélien.
L’un des défis majeurs auxquels nous sommes confrontés dans la prise en charge des patients est le manque de fluidité dans la transmission des informations entre les acteurs de santé. Santélien répond parfaitement à cette problématique en offrant un espace sécurisé, intuitif et dynamique, où chaque intervenant peut partager les données essentielles, suivre l’évolution du patient et adapter la prise en charge en fonction des besoins.
Dans le cadre du repérage précoce des TND chez l’enfant, cet outil a permis de centraliser les informations médicales, faciliter les échanges entre pédiatres, orthophonistes, psychologues et autres professionnels, et surtout accélérer l’orientation des familles vers les professionnels adaptés. Il permet une prise en charge coordonnée et personnalisée, un enjeu crucial pour ces enfants nécessitant un suivi spécifique.
Santélien représente bien plus qu’un simple outil de transmission d’informations : il redéfinit la collaboration pluriprofessionnelle. Dans le parcours de fragilité motrice de la personne âgée, il a facilité les échanges entre médecins, kinésithérapeutes, infirmiers et autres acteurs du soin, garantissant ainsi une meilleure continuité dans la prise en charge. Cet outil permet aux professionnels libéraux, aux structures médico-sociales et aux établissements hospitaliers de travailler ensemble de manière efficace et coordonnée, sans perte d’information ni doublon administratif.
En facilitant l’accès à un réseau professionnel structuré, Santélien optimise la traçabilité et permet une véritable coordination en temps réel entre les différents acteurs. Plus besoin de multiplier les courriels : les données sont centralisées, accessibles et mises à jour en toute sécurité.
Mon expérience avec Santélien me confirme que cet outil est une véritable avancée pour la coordination des parcours de soin. Son utilisation dans les deux dispositifs initiés par la CPTS Paris Neuf a démontré son efficacité dans l’organisation des prises en charge et sa capacité à fédérer les professionnels autour d’un même objectif.
Aujourd’hui, il est crucial que tous les professionnels libéraux, les structures médico-sociales et les établissements hospitaliers adoptent cet outil. Plus nous serons nombreux à l’utiliser, plus la prise en charge sera fluide, efficace et adaptée aux besoins des patients.
Je ne peux que recommander son intégration dans les pratiques professionnelles, car Santélien est bien plus qu’un outil : c’est un véritable levier d’amélioration du parcours de soin.
De plus, un des aspects les plus appréciables de Santélien est son Tchat sécurisé, que j’utilise avec les professionnels de santé. Cet outil est extrêmement pratique pour échanger rapidement et efficacement autour d’un patient ou d’un groupe de patients. Grâce à ce système de communication intégré, nous pouvons : partager des documents médicaux directement dans l’espace de discussion, envoyer des photos et échanger librement, sans contraintes, tout en garantissant la confidentialité et la sécurité des données. Le Tchat Santélien révolutionne la manière dont nous travaillons ensemble. Il remplace les appels et les emails dispersés, tout en garantissant que les informations essentielles restent accessibles à l’ensemble des professionnels concernés.
Enfin, j’ai bénéficié d’un accompagnement de grande qualité par le chef de projet e-santé, qui a assuré un suivi personnalisé, aussi bien individuel que collectif. Son soutien a été essentiel pour aider chaque professionnel de santé à s’approprier l’outil de coordination Santélien, en proposant des réponses adaptées aux besoins spécifiques. En parallèle, il a favorisé une dynamique collaborative, notamment à travers l’animation de sessions de formations à l’outil dédiés aux parcours de soins de la CPTS. Ces échanges ont permis de renforcer la coordination interprofessionnelle, d’améliorer l’usage de l’outil et d’optimiser la prise en charge des patients. »
Justine Descamps – Infirmière, chargée de mission/facilitatrice de parcours – CPTS Paris NEUF
Santélien : un outil structurant au service de la coordination pluriprofessionnelle
"En tant que chef de projet e-santé pour le territoire Paris Nord-Est, j’ai eu l’opportunité d’accompagner la CPTS Paris NEUF dans l’implémentation et l’utilisation de la plateforme Santélien, mise à disposition par l’ARS. Mon rôle a été de soutenir les professionnels de santé à chaque étape du projet : de la conception des parcours à leur déploiement, en passant par la formation et l’appropriation de l’outil.
Cet accompagnement a permis de traduire concrètement les besoins du terrain dans l’outil, tout en garantissant une prise en main progressive, personnalisée et opérationnelle par les équipes de terrain.
Parmi les projets structurants que nous avons menés ensemble, deux parcours ont particulièrement mis en valeur l’utilité de Santélien :
- Le parcours de fragilité motrice de la personne âgée,
- Le repérage précoce des TND chez l’enfant.
Dans ces deux dispositifs complexes, où de nombreux professionnels interviennent à différentes étapes du parcours, Santélien s’est imposé comme un véritable vecteur de coordination interprofessionnelle.
Grâce à son espace collaboratif sécurisé, ses fonctionnalités de suivi et son Tchat intégré, Santélien répond à l’enjeu majeur de continuité et de fluidité des informations entre professionnels, tout en respectant les exigences de sécurité et de confidentialité des données de santé.
L’un des éléments les plus marquants de cette expérience a été l’appropriation rapide de l’outil par les professionnels, grâce à une stratégie d’accompagnement adaptée (Sessions de démonstration pratiques, formations ciblées selon les profils et les usages, réponses individualisées aux besoins spécifiques des acteurs…)
Le retour très positif des utilisateurs, à l’image de celui de Justine Descamps, confirme que l’intégration d’un outil comme Santélien dans les pratiques de coordination peut véritablement transformer la qualité de la prise en charge pluriprofessionnelle.
Au-delà de la technique, ce projet a été avant tout une aventure humaine et collective, où la collaboration entre la CPTS, les professionnels de santé et les acteurs institutionnels a permis de coconstruire des réponses concrètes aux besoins du terrain.
Je suis convaincu que la généralisation de ce type d’outil et d’approche territoriale est une condition essentielle à la réussite des parcours de santé de demain.
Mon engagement reste total pour accompagner cette transformation numérique au service des patients et des professionnels."
Idir AKNOUCHE, Chef de projet e-santé, Paris Nord-Est
DAC 93
« L’intégration des documents ce n’est si compliqué que cela, c’est facile. »
Docteur Huot, professionnel PMI
« outil de coordination utilisé par les différents professionnels avec un partage d’informations et de documents de manière sécurisée, directement dans le dossier : plus rapide et plus efficace. »
Axelle et Iman, Ide SP
« Santélien, se met en place progressivement dans les usages des référents. Toutefois, son utilisation est facile, fluide et optimise le lien partenarial. »
Rahissa Alida Lunion, responsable de coordination
« l’utilisation de Santélien, en application mobile, lors des visites à domicile, permet de réaliser des photos de données confidentielles et de les stocker en toute sécurité dans la partie document de Santélien. Ces données sont donc accessibles également avec les partenaires habilités à consulter. »
Betul Altindag, référent de parcours
