Victime ou témoin de maltraitance envers un adulte vulnérable* en établissement ou à domicile ?
Appelez le numéro national d’écoute et de signalement : 3133
Des professionnels à votre écoute, pour vous aider. Appel gratuit 7j/7j, de 9h à 20h
* les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, les personnes précaires
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service est accessible via une plateforme adaptée : Accessibilité 3133
Comment déposer une réclamation ? | Agence régionale de santé Ile-de-France
Qu’est-ce que la maltraitance envers une personne vulnérable ?
La maltraitance correspond à un geste, une parole, une action ou un manque d’action qui porte atteinte aux droits, aux besoins ou à la santé d’une personne vulnérable, dans un contexte de dépendance ou de relation de confiance.
Elle peut prendre différentes formes :
- violences physiques
- violences psychologiques ou verbales
- abus financiers ou escroqueries
- négligence ou défaut de soins
- violences sexuelles
Ces situations peuvent se produire à domicile, en établissement médico-social ou dans tout contexte de dépendance ou d’accompagnement.
Des signes peuvent vous alerter sur des faits de maltraitance :
- Changement de comportement : Tristesse, repli, agitation, anxiété inhabituelle.
- Négligence ou manque de soins : Hygiène insuffisante, tenue négligée, logement mal entretenu ….
- Traces physiques suspectes : Bleus, blessures, marques inhabituelles.
En cas de doute, même léger, le 3133 peut vous accompagner et vous conseiller.
Pourquoi appeler ce numéro 3133 ?
Le 3133 est un dispositif national d’écoute, de conseil et de signalement.
En appelant ce numéro, vous pouvez :
- signaler une situation de maltraitance envers une personne vulnérable
- demander conseil en cas de doute ou d’inquiétude
- être écouté et accompagné par un professionnel formé
- être orienté vers les autorités ou services compétents
Quelles suites peuvent être données à un appel au 3133 ?
Lors d’un appel au 3133, un professionnel formé assure :
- Une écoute bienveillante et confidentielle
- Une analyse de la situation
- Une orientation adaptée, selon l’évaluation réalisée
En fonction des éléments recueillis :
Si des faits de maltraitance sont caractérisés, le signalement est transmis aux autorités compétentes :
- Agence régionale de santé (ARS)
- Conseil départemental
- Direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS)
Dans les autres cas, l’appelant est orienté vers les interlocuteurs appropriés (services sociaux, associations, plateformes d’aide…).
Un retour d’information par mail est adressé à la personne ayant appelé pour l’informer de l’avancée de la démarche.
