Qu'est-ce qu'un soin non programmé ?
Les soins non programmés (SNP) sont des soins qui ne relèvent pas de l’urgence vitale pour lesquels une prise en charge par un professionnel de santé est souhaitable en moins de 48 heures. Il existe des solutions pour être orienté rapidement sans nécessairement passer par les urgences.
Connaître les bons réflexes du parcours de soin permet de ne pas surcharger les services d’urgence afin que ceux-ci restent disponibles pour accueillir les cas les plus graves et ayant besoin d’une prise en charge immédiate.
En cas d’urgence vitale ou de doute sur la gravité de la situation, appelez toujours le 15.
Votre médecin traitant : le premier recours pour votre demande de soins
Votre médecin traitant est votre interlocuteur prioritaire. Il connaît votre dossier médical, vos traitements, vos antécédents et votre parcours de soins coordonnés.
Contactez-le en priorité pour :
- une fièvre persistante ;
- une douleur inhabituelle ;
- une infection probable ;
- un renouvellement de traitement urgent ;
- un avis médical rapide ;
- une orientation vers un médecin spécialiste.
Il pourra vous proposer une consultation, une ordonnance, une orientation médicale ou, si nécessaire, vous adresser vers une structure de soins adaptée.
Que faire si votre médecin n’est pas disponible ?
Si votre médecin traitant n’est pas disponible, adressez-vous à un autre professionnel de santé près de chez vous : cabinet médical, centre de santé, maison de santé pluriprofessionnelle (MSP), pharmacien...
Vous pouvez aussi consulter les plateformes de rendez-vous en ligne ou l’annuaire Santé.fr pour trouver une offre de soins de proximité. Selon votre situation, un pharmacien peut vous conseiller et vous orienter. Ne vous rendez pas directement aux urgences pour une situation qui peut relever de la médecine générale, comme un certificat médical, une vaccination, un test de grossesse sans symptôme, une prolongation d’arrêt de travail ou un examen sans prescription.
Trouver une Maison Médicale de Garde (MMG) le soir et le week-end
Aux heures de fermetures des cabinets médicaux, des maisons médicales de garde assurent la permanence des soins pour répondre aux besoins de soins non programmés pouvant , le soir, le week-end et les jours fériés.
Attention, ces structures ne sont pas accessibles en accès direct. Vous devez appeler le 15 avant de vous déplacer. Un médecin régulateur évaluera votre situation et vous orientera si nécessaire vers une maison médicale de garde ou une autre solution adaptée.
Trouver un médecin rapidement : contacts et liens utiles
SOS Médecins peut se déplacer à domicile à Paris, dans les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis, le Val-de-Marne : Bienvenue à SOS Médecins - Site Officiel : découvrez-nous
Tel : 01 47 07 77 77
Pour trouver un médecin disponible à Paris : Consulter rapidement un médecin à Paris : Ville de Paris
Numéros utiles en cas d’urgence en Île-de-France : Ile-de-France, numéros utiles en cas d'urgence | Santé.fr
Sans solution ou en cas de doute : appelez le 15
Le 15 n’est pas réservé qu'aux urgences vitales. Il permet aussi d’accéder au Service d’Accès aux Soins (SAS). Un médecin généraliste évalue votre situation et vous oriente vers la solution adaptée.
Selon votre état, le régulateur du 15 peut :
- vous donner un conseil médical ;
- vous orienter vers une consultation urgente ;
- vous adresser à une maison médicale de garde ;
- organiser une visite à domicile ;
- déclencher une ambulance ;
- vous orienter vers les urgences.
Appelez le 15 en cas d’urgence vitale, de doute sur la gravité ou d’absence de solution.
Urgences pédiatriques : où emmener votre enfant ?
Pour un enfant, contactez d’abord son médecin habituel, ou recherchez un rendez-vous à proximité. En cas de fièvre élevée, gêne respiratoire, somnolence inhabituelle, convulsions, traumatisme ou doute, appelez le 15.
Le médecin régulateur vous indiquera s’il faut consulter rapidement, attendre avec surveillance, aller dans un service pédiatrique ou appeler les secours.
Urgences bucco-dentaires : trouver un chirurgien-dentiste
En cas d’urgence dentaire, contactez en priorité votre chirurgien-dentiste habituel. S’il n’est pas disponible, recherchez un chirurgien-dentiste de proximité sur Santé.fr ou via une plateforme de rendez-vous.
Pour les urgences bucco-dentaires les dimanches et jours fériés, de 8h à 16h, une régulation dentaire régionale est joignable via le site www.urgences-dentaires.org et permet d’accéder à un chirurgien-dentiste de garde.
En savoir plus : Permanence des soins dentaires | Agence régionale de santé Ile-de-France
Soins non programmés : les réponses à vos questions
Si vous ressentez un besoin de soins urgent, le premier réflexe est de contacter votre médecin traitant. S’il n’est pas disponible, ou si vous ne pouvez pas attendre les heures habituelles d’ouverture des cabinets, vous pouvez appeler le 15 pour être mis en relation avec le Service d’Accès aux Soins (SAS). Un médecin régulateur évaluera votre demande de soins et vous orientera vers une consultation urgente en cabinet, une maison médicale de garde ou, si nécessaire, vers un service d’urgences hospitalier.
Si vous n’avez pas de médecin traitant ou que celui-ci est absent, plusieurs solutions existent pour répondre à votre demande de soins en Île-de-France. Vous pouvez consulter la plateforme nationale Sante.fr pour localiser les centres de santé ou les maisons de santé pluriprofessionnelles (MSP) proches de chez vous, prendre contact avec votre pharmacien ou trouver un rendez-vous sur une plateforme de prise de rendez-vous. En cas d’impossibilité de trouver un rendez-vous, composez le 15 : le Service d’Accès aux Soins (SAS) peut vous proposer un créneau de consultation urgente dans les 24 à 48 heures avec un professionnel de santé du territoire.
En dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux (après 20h en semaine, le samedi après-midi et les dimanches et jours fériés), la permanence des soins est assurée en Île-de-France. Pour toute consultation urgente, appelez le 15 avant de vous déplacer. Le médecin de garde pourra vous conseiller, vous orienter vers une Maison Médicale de Garde (MMG) ou déclencher l’envoi d’un médecin à domicile si votre état de santé le justifie.
En appelant le 15 au préalable, vous bénéficiez d’une régulation médicale qui garantit une orientation adaptée : conseil médical, rendez-vous en ville ou prise en charge hospitalière. Cela permet également de contribuer au désengorgement des urgences et à limiter les délais d'attente. De plus, depuis 2022, un “Forfait Patient Urgences” (FPU) d’un montant de 19,61 € peut être appliqué pour tout passage aux urgences non suivi d’une hospitalisation.
La téléconsultation peut être une alternative efficace pour un besoin de soins rapide concernant des pathologies bénignes (renouvellement d’ordonnance urgent, avis médical sur des symptômes légers, infection urinaire, etc.). De nombreuses plateformes permettent d’obtenir un avis médical à distance en quelques minutes. Toutefois, pour toute douleur thoracique, difficulté respiratoire ou symptôme grave, l’appel au 15 reste impératif pour une prise en charge physique immédiate.
L’accès aux soins pour tous est une priorité de l’ARS Île-de-France. Si vous avez un besoin de soins urgent mais que vous n’avez pas de protection sociale ou que vous traversez des difficultés financières, vous pouvez vous tourner vers les Permanences d’Accès aux Soins de Santé (PASS). Présentes dans la plupart des hôpitaux franciliens (AP-HP et hôpitaux de banlieue), les PASS permettent de consulter un médecin et de recevoir des soins gratuitement, tout en étant accompagné pour l’ouverture de vos droits (AME, Complémentaire Santé Solidaire).
Pour une urgence dentaire (douleur intense, abcès, traumatisme), ne vous rendez pas aux urgences générales de l’hôpital. En Île-de-France, un service de garde est organisé les dimanches et jours fériés. Pour connaître le chirurgien-dentiste de garde le plus proche de votre domicile, rendez-vous sur Urgences Dentaires Ile-de-France
Oui, en cas de crise psychique ou de besoin de soins urgents en santé mentale, l’Île-de-France dispose de dispositifs dédiés. Pour connaître la marche à suivre en fonction de votre situation rendez-vous sur le site du Psycom : Les urgences psychiatriques – Psycom – Santé Mentale Info
En cas de doute sur la conduite à tenir, le 15 reste le numéro de référence pour être orienté vers la structure psychiatrique de secteur appropriée.